اليوم -١١- اباريل قر،ب
اليوم اول يوم في شركة اباريل قروب
بداية اليوم تعرفنا على المدربة مرام الصنيع وقدمت لنا القهوة والفطور من تيم هورتنز التي تملك وكالتها شركة اباريل .
بعد ذلك ذهبنا الى مقر التدريب للشركة
وكانت الدورة عن الـمبيعات وانضمينا مع موظفات اباريل في نفس الدورة واستفدنا من خبرتهم وتجاربهم في هذا المجال.
بداية اخذنا اسس التعامل مع العملاء بالترتيب والتفصيل
الترحيب:-
- صباح الخير
- نورتي المحل
- تفضلي
- اهلا وسهلا
- يسعدلي صباحك
المبادرة:-
- عند رؤية العميل محتار في امر أسألة اذا كان محتاج للمساعدة
- عند دخول الزبون اسأل اذا كان يبحث عن شي معين لأقدم له المساعدة
- تقديم السلة للزبون مع كلمات رقيقة مثل( تفضلي السلة عشان يدك ماتتعب)
- اكون قريبة من العميل في حال احتاج للمساعدة او الاستفسار.
التوجيه:-
- توجيه الزبون للمنتج
- اعرض على رؤية الزبون للقطع الجديدة
- اخبر الزبون عن القطع التي عليها اقبال
- اقنع العميل بمنتج
- اوضح للعميل قيمة المنتجات وعروض المعرض
الانطباع الأخير:-
- الاهتمام بترتيب القطعة قبل وضعها في الكيس
- تسليم الكيس للعميل باليدين الثنتين
- اعطي العميل المعلومات الكافيه عن سياسة الاستبدال والاسترجاع
- عدم ترك العميل ينتظر عند الكاشير مدة طويلة
- توديع العميل مره اخرى واخباره اننا ننتظر زيارته مزى اخرى للمعرض
الفقرة التالية عن اهمية اهتمام الموظف والعناية بمظهره لجذب الزبائن :-
- الاهتمام برائحة الجسم ونظافة الملبس.
- عدم وضع مناكير ملفته واستبدالها بالوان الكلاسيك والبيجيات.
- يسمح بالنقاب والحجاب لكن لايسمح باللثمة لانها تحتاج الى تعديل كل فتره وراح تلتهي الموظفة في تعديله
- عدم استخدام الكعوب واختيار احذيه مريحة للحركة وبالوان هادئة
- عدم لبس العبائة المفتوحة كي لاتنشغل الموظفه في اغلاقها وتحد من حركتها
- عدم لبس الشرابات الملونه
- وضع المكياج الهادئ والابتعاد عن المكياج الثقيل
- وضع مرآه في المستودع ليشيك الموظف على مظهرة بين فتره وفتره
بعد ذلك اخذنا اهمية لغة الجسد للبائع في كسب اهتمام الزبائن:-
- ان يجعل لغة جسده مفتوحه
- لايتكتف لانها تعتبر رفض لما يقوله العميل
- الابتسامة الغير مصطنعة
- ان يمد يده عند الترحيب باتجاه المعرض
- عدم التحديق في العميل عند تبضعه
- ان يتعامل مع القطع باهتمام عند لمسها ليعطي العميل انطباع ان القطعة ثمينه
- عدم القرب من العميل لأكثر من ذراع
- عدم لمس العميل
- جعل العميل يستخدم حواسة كالشم واللمس وتركه على راحته اذا طلب تجربة القطعة في المحل حتى يقتنع فيها
تعليقات
إرسال تعليق