اليوم الثامن - الشايع

تم حضور دورة في مسرح اكاديمية الشايع مع الأستاذة ميسون
وكانت الدورة تتحدث عن تقييم المبيعات وادارتها وطريقة عمل الكاشير وترتيب المعرض والتعامل مع الزبائن.

• في الكاونتر يجب ان لايكون هناك ادوات غير ادوات الكاشير (قائمة سياسة الاستبدال والاسترجاع - الدباسة).
• الاهتمام بعدوم وجود غبار على الرفوف او بقع.
• التأكد من نظافة المعرض قبل فتحة وقبل اغلاقة.
• ممنوع الاكل والشرب في المعرض .
• تنظيف الزجاج من طبعات الأيدي.
• التشييك على ترتيب الأحذية وتنظيفها.
• الالتزام بوقت الدخول المحدد والخروج .
• محاولة ارضاء العميل وتقديم البدائل المتوفرة .
• التقييم على الكاشير أعلى نسبة (حساب كم زبون وقف عالكاشير)
• الأضواء يجب ان تكون واضحة ومضوية.
• الموظف يجب ان يكون نظيف وانيق ليعكس صورة الماركة .
• عدم ظهور الموظف للعملاء وهو مريض(يكح او ظهور حبوب في وجهه ملتهبه متحسسه).
• ترتيب القطع بشكل منظم ليسهل العثور عليها.
• جميع القطع يجب ان تكون مسعره بالعملة المحلية ومطابقة للأسعار عند الكاشير.
• غرفة القياس اذا كانت موجودة تكون رائحتها طيبة والمرآة نظيفة والارض خاليه من بطاقات الأسعار والدبابيس.
• الموسيقى تعطي راحة للزباين واناقة للمحل(في غير فروع السعودية احرام للكلتشر تبع البلد).
• التأكيد عالزبون بصوت واضح عند شراءة بسياسة الاستبدال والإسترجاع .
• مراعاة سن الزبون في التعامل .
• تقديم المساعدة للزبون في اختيار القطعة المناسبه عند رؤيته محتار.
• تواصل مع العميل بالنظر وعدم تشتيت النظر عند الكلام معه فالتواصل البصري مهم ومطلوب.
• تحية للزبون مع ابتسامة هذه جزئية مهمة كثير.
• الاهتمام براحة العميل وتقديم السلة لأن المعاملة النفسية رقم واحد في كسب العميل.
• ان يكونو مهذبين ويستخدمون الآلفاظ المهذبة واللائقة وعدم مقاطعة كلام العميل.
• عدم القول للعميل بعض العبارات التي تستفزه مثل: (هذه سياسة الشركة ) واستبدالها بكلمات تعاطف معه مثل(ياليت لو كان الامر بيدي كنت أهديتك القطعة).عدم استخدام كلمة( هذه الاسعار ثابته لايمكنني تغييرها ) واستبدالها بـ(ياليت باستطاعتي تخفيضها لك لكن دعيني اريك قطع اخرى جميلة وشبيهه لإختيارك وعليها تخفيض).
• عدم التحدث باللغة الانجليزية بكثرة والتباهي فيها لكي لاتسببي الحرج للعميل عند عدم فهمه وتحدثها مع من يتكلمها.
• عرض الجلوس على الكرسي للعميلة عند احضار الحذاء المناسب لها .
• وجود موظف يقف بالقرب من غرف القياس لمساعدة العميل عند حاجته.
• مهارات البيع تأخذ ١٠ ٪ من تقييم الموظف.
• يكون الموظف ملم بمنتجات المعرض واسعارها ولديه معلومات كافية عن المنتج لكسب ثقة العميل .
• عندما تكون البضاعة المطلوبة غير متوفرة في المعرض يقوم الموظف بعرض بدائل بطريقة ذكية مثل(لدي افضل منها وأجدد دعيني اريك).
• الاستماع والفهم بطريقة جيده لفهم احتياجات الزبون.
• في حال اعتراضات من العملاء يقوم الموظف باعادة صياغة المسألة شفهياً لإظهار الحلول والبدائل.
• مهارات الكاشير تأخذ ٤٥٪ من تقييم الموظف وهي أعلى نسبة في التقييم.
• يقوم الموظف بسؤال العميل اذا كان يريد الدفع كاش او شبكة قبل ادخال القطع في السستم.
• ان لايتعدى الإنتظار على الكاشير ٣ دقائق.
• عندما يكون هناك ٤ زبائن في الطابور او اكثر يتم فتح كاشير آخر وتوجيه الزبون بشكل مذهب للحساب عند الكاشير الآخر.
• التأكد من المقاسات الصحيحة عند الحساب خصوصا في الأحذيه.
• في حال وجود اي اعتراض من العملاء يكون الموظف مهتم في سماعه وحل المشكلة.
• يضع البضاعة بعناية في الكيس ولفها بطريقة مرتبه وعدم رميها بعشوائية في الكيس لكي لايستفز العميل .
• الكيس يكون حجمه مناسب للقطعة .
• يجب ذكر تفاصيل الحساب للعميل بصوت واضح لتفادي الأخطاء.
• يجب تدبيس الفاتورة بالكيس وتنبيه العميل بالاحتفاظ فيها في حال الحاجة لها.
• يجب توديع العميل والشكر له وقول اي عبارة مثل(ملبوس العافية)(شرفتي المحل محلك).
• جدا مهم الانطباع الأول والأخير للعميل لكسب الزبون.
• التشييك على البضائع عن طريق السكان قبل افتتاح المحل .
• عند فتح الكرتون بالداخل يوجد ورقة للجهة التي اصدرت البضاعة تحتوي هذه الورقة على جميع محتويات البضاعة بالتفصيل عن المنتج ونوعة والكمية ومكان التصنيع .
• يتم مسح الباركود على كل قطعة على حدا وكتابة التقارير ان القطع مطابقة للموجود والمسجل على الورقة.
• في حال عدم المطابقة ووجود نقص او زيادة في القطع يقوم الموظف بإبلاغ مدير المعرض او من ينوب عنه بذلك.
• وجود العلاقات لتعليق البضائع عليها بعد اخراجها من الكرتون و قبل نقلها وترتيبها في المعرض.
• اي تاق له جزء محدد من القطعة يتم تعليقه فيه كي لا يخرب القماش مثل الجينز يضعونها اسفل الجينز على نصف خط الدرزة كي لايخرب القماش . 

بعد المحاضرة ذهبنا الى قاعة رقم٣ وبدأنا بتكملة عملنا على تصميم الأقمشة .